送ったギフトが、一週間経っても使われていない
お礼のつもりで送った500円のコーヒーチケット。既読はついた。ありがとうという返信も来た。でも、使われた形跡がない。
毎日ではないけど、ふとした瞬間に思い出す。まだ使ってないな、と。嫌だったのかな。押し付けがましかったかな。それとも忘れているだけかな。この、送った側だけが抱えるモヤモヤ。500円の話じゃないのが、余計にしんどい。
お金は戻るのか、消えるのか
まず現実的な話から。相手が受け取らなかったとき、送った側のお金はどうなるのか。
期限内に住所が入力されていないとギフトが配送されないのでキャンセル扱いとなり返金される。
配送ギフトは戻ってくる。相手が住所を入力しないまま期限が切れると、自動的にキャンセル処理されて返金される。損はしない。
問題はコンビニなどで使うeギフトのほう。
有効期限を過ぎるとギフトは失効し利用できない。返金されるかどうかは商品や状況による。取引完了後は返金されないケースが多い。
バーコード型のeギフトは、期限が切れると失効して、返金されないことが多い。つまり、送ったお金がそのまま消える。相手も受け取っていないし、自分にも戻ってこない。誰も得しない状態で、お金だけが蒸発する。
送る前ならキャンセルできる
LINEのトークにギフトが届くのでメッセージが送られた時点で返金ができなくなる。ただしギフトメッセージを送る前であればキャンセルできる。
送信前ならキャンセル可能。購入したけどまだ送っていない、という状態なら取り消せる。でも一度送ってしまったら、もう戻せない。この一線を越えたら、あとは相手次第になる。
相手が受け取らない理由は、たいてい拒否ではない
使われないと、拒否されたと感じる。でも実際は違うことが多い。
近くに使える店がない。地方だとコンビニやカフェのチェーンが限られる。都心の感覚で送ると、相手の生活圏に店がないことがある。
数百円のために外出するのが面倒。これも多い。悪意はない。ただ動く理由がないだけ。
単純に忘れている。LINEのトークが流れて、通知を見逃して、そのまま埋もれる。日常のメッセージの中に紛れてしまう。
住所を教えたくない。配送ギフトの場合、受け取るには住所入力が必要。知り合い程度の関係だと、それに抵抗を感じる人がいる。
どれも拒否ではない。でも送った側からは、拒否に見える。この誤解が、一番の問題かもしれない。
もらいっぱなしは悪い、という遠慮も働く
日本的な理由もある。何かをもらったらお返しをしなければ、という感覚。それが面倒だから、受け取らない、という選択をする人がいる。
軽い気持ちで送ったつもりでも、受け取る側は重く感じている。この非対称が、LINEギフトの難しさ。送る側は気軽、受け取る側は負担。同じ500円が、両者でまったく違う重さになっている。
送った側にできること
使われないギフトを前に、どうするか。
催促はしない、が基本
使った？と聞くのが一番よくない。相手にプレッシャーをかけることになる。贈り物なのに、使用を強要する形になってしまう。それは贈り物ではなく、義務になる。
気持ちだけで十分だから、と伝えるほうがまだいい。使わなくてもいいよ、というメッセージは、相手の負担を減らす。それで相手が使うなら、それでいい。使わなくても、関係は壊れない。
期限が近いことだけ、さらっと伝える
そういえば期限が今月末までみたい、と軽く伝えるのはあり。催促ではなく、情報の共有。相手が忘れていただけなら、これで思い出す。使えない事情があるなら、そこで言ってくれる。
どちらにしても、状況がはっきりする。宙ぶらりんのまま期限切れになるより、お互いにとってすっきりする。
次に送るときに考えること
一度こういう経験をすると、次の送り方が変わる。
相手が使える範囲のものを選ぶ
特定の店に限定されるギフトは、相手の生活を知っている場合にだけ送る。コンビニ共通で使えるもの、Amazonギフトのような汎用性の高いものは、相手を選ばない。
おしゃれなカフェのギフトより、確実に使えるコンビニのギフトのほうが、実は喜ばれることがある。自分のセンスを見せるより、相手の使いやすさを優先する。
金額を上げすぎない
高額なギフトほど、受け取る側の心理的負担が大きくなる。数百円なら気軽に受け取れるけど、数千円になると、なんでこんなに、という警戒や、お返しをどうしよう、というプレッシャーが生まれる。
軽い気持ちで渡したいなら、金額も軽くする。感謝を伝えたいなら、金額より一言のメッセージのほうが効く。手書きの手紙の記事でも触れたけど、贈り物の価値は金額ではなく、そこに込められた手間と気持ち。
この話が会話のタネになる理由
LINEギフトを送ったことがある人は増えている。使われなかった経験がある人も、意外と多い。
使われなかったギフトのモヤモヤは共有される
送ったギフトが使われなかったことある？という問いを投げると、ある、という反応が出てくる。あのモヤモヤ、わかる、という共感が生まれる。しかも、相手が拒否したわけではないと知ると、少し救われる。
贈り物は気持ちのやりとりだという再確認
500円が消えたことより、気持ちが受け取られなかったことのほうが痛い。この話をすると、贈り物の本質が何なのか、という話になる。物を渡しているのではなく、気持ちを渡している。だから、使われないと傷つく。
デジタルの便利さが、これまで見えなかった相手の反応を可視化した。既読スルーと同じ構造。技術が進んだことで、新しい傷つき方が生まれた。LINEギフトの話から、人と人の距離の取り方の話に自然と深まっていく。
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